خصائص العملاء: اضطروا إلى تغيير الموردين بشكل عاجل بسبب حوادث تتعلق بالجودة، أو تأخيرات في التسليم، أو تدهور الخدمة.

أبرز المشكلات: الخوف من تكرار أخطاء الماضي، والخوف من ارتفاع تكاليف التكامل، والخوف من الموردين الجدد غير الموثوق بهم.

هدف التحويل: أن نصبح مورداً بديلاً وأن نبني الثقة بسرعة من خلال الطلب الأول.