ویژگی‌های مشتری: به دلیل مشکلات کیفی، تأخیر در تحویل یا وخامت خدمات، مجبور به تغییر فوری تأمین‌کننده خود شده است.

نقاط درد اصلی: ترس از تکرار اشتباهات گذشته، ترس از هزینه‌های بالای ادغام، ترس از تأمین‌کنندگان جدید غیرقابل اعتماد

هدف تبدیل: تبدیل شدن به یک تأمین‌کننده جایگزین و ایجاد سریع اعتماد از طریق اولین سفارش.