ग्राहक की विशेषताएं: गुणवत्ता संबंधी समस्याओं, डिलीवरी में देरी या सेवा में गिरावट के कारण आपूर्तिकर्ता को तत्काल बदलने के लिए मजबूर होना।

मुख्य समस्याएं: पिछली गलतियों को दोहराने का डर, एकीकरण की उच्च लागत का डर, अविश्वसनीय नए आपूर्तिकर्ताओं का डर

परिवर्तन का लक्ष्य: एक वैकल्पिक आपूर्तिकर्ता बनना और पहले ऑर्डर के माध्यम से शीघ्रता से विश्वास स्थापित करना।