מאפייני לקוח: נאלצים להחליף ספקים בדחיפות עקב תקלות איכות, עיכובים באספקה ​​או הידרדרות בשירות

נקודות כאב מרכזיות: פחד מחזרה על טעויות העבר, פחד מעלויות אינטגרציה גבוהות, פחד מספקים חדשים ולא אמינים

מטרת המרה: להפוך לספק חלופי ולבנות אמון במהירות באמצעות ההזמנה הראשונה.