ಗ್ರಾಹಕರ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು: ಗುಣಮಟ್ಟದ ಘಟನೆಗಳು, ವಿತರಣಾ ವಿಳಂಬಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಕ್ಷೀಣತೆಯಿಂದಾಗಿ ತುರ್ತಾಗಿ ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಒತ್ತಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಮುಖ ನೋವು ಅಂಶಗಳು: ಹಿಂದಿನ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವ ಭಯ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಏಕೀಕರಣ ವೆಚ್ಚಗಳ ಭಯ, ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹವಲ್ಲದ ಹೊಸ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಭಯ.

ಪರಿವರ್ತನೆಯ ಗುರಿ: ಪರ್ಯಾಯ ಪೂರೈಕೆದಾರರಾಗುವುದು ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಆದೇಶದ ಮೂಲಕ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು.