ลักษณะของลูกค้า: ถูกบังคับให้เปลี่ยนผู้จำหน่ายอย่างเร่งด่วนเนื่องจากปัญหาด้านคุณภาพ การส่งมอบล่าช้า หรือการบริการที่แย่ลง

ปัญหาหลักที่พบ: ความกลัวที่จะทำผิดพลาดซ้ำรอยเดิม ความกลัวต้นทุนการบูรณาการที่สูง ความกลัวซัพพลายเออร์รายใหม่ที่ไม่น่าเชื่อถือ

เป้าหมายการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมาย: เพื่อเป็นผู้จำหน่ายทางเลือกและสร้างความไว้วางใจได้อย่างรวดเร็วผ่านการสั่งซื้อครั้งแรก