Từ khâu tiếp nhận yêu cầu ban đầu cho đến khi khách hàng nhận được hàng, chúng tôi đã thiết lập 16 điểm tiếp xúc quan trọng—không phải để gây khó chịu, mà để mang lại giá trị thực chất ở mỗi bước.
Chia sẻ thông tin thị trường: Nếu dữ liệu hải quan cho thấy sự gia tăng đột ngột về nhập khẩu đối với một loại sản phẩm cụ thể tại quốc gia của khách hàng, chúng tôi sẽ chủ động chia sẻ thông tin này. Điều này cho thấy khách hàng rằng chúng tôi không chỉ bán sản phẩm mà còn tích cực theo dõi xu hướng thị trường thay mặt họ.
Ví dụ tham khảo: "Trước đây chúng tôi đã cung cấp hàng hóa cho một dự án có thông số kỹ thuật tương tự ở nước bạn; vậy ứng dụng cụ thể của sản phẩm này cho dự án của bạn là gì?" Điều này cho thấy chúng tôi hiểu thị trường của họ, chứ không phải chỉ đơn thuần là chào bán hàng một cách mù quáng. 7 ngày trước khi hàng đến: Chủ động nhắc nhở khách hàng chuẩn bị các giấy tờ thông quan và cung cấp danh sách kiểm tra các giấy tờ cần thiết.
7 ngày sau khi nhận hàng: Theo dõi việc sử dụng sản phẩm và thu thập phản hồi.
30 ngày: Tìm hiểu về khối lượng bán hàng với các nhà phân phối, hoặc hỏi người dùng cuối về trải nghiệm sử dụng và kế hoạch dự trữ hàng trong tương lai.
Từ khi ký hợp đồng đến khi giao hàng cuối cùng, chúng tôi chủ động liên hệ với khách hàng ít nhất 16 lần. Mỗi lần liên hệ đều có mục đích rõ ràng và nội dung cụ thể—vượt xa một lời hỏi thăm đơn giản kiểu "Bạn có ở đó không?".